C.2.2 Funcionalidades
Permite buscar un sitio donde realizar el reporte tanto por dirección postal como usando la API de geolocalización de HTML5.
Permite dar de alta un reporte (participar) sin necesidad de crear un usuario. Según el grupo desarrollador, un 70% de los usuarios prefiere crear reportes de sin tener que registrarse en la plataforma.
Utiliza tecnologías libres (OpenStreetMap para el mapa).
Pide una serie de datos básicos obligatorios (Título y descripción de la incidencia, email y nombre de la persona) y permite una serie de datos opcionales (foto, contraseña para el usuario).
Permite actualizar la situación del problema reportado, introduciendo los cambios que se hayan producido y, finalmente, marcar la incidencia como resuelta.
Cuenta con diseño responsivo y adaptable a distintos formatos (móvil, tablet, etc.)
Cuenta con aplicación móvil tanto para Android como para iOS (iPhone).
Cuenta con una amplia documentación sobre su instalación, configuración inicial, personalización de imagen y textos, etc.1
Permite configurar el envío de los reportes para que se dirijan a destinatarios específicos en función del área de ámbito geográfico y categoría del reporte, a través de distintos sistemas de envio: correo electrónico, Open3112, etc.
Por defecto, al cumplirse un mes del reporte, el sistema envía un cuestionario al usuario para que responda una encuesta actualizando el estado de la incidencia, donde puede cambiar su estado a "arreglado" (fixed), agregar una descripción o comentario o incluso subir una foto.3
Para comprender el flujo general de funcionamiento de la aplicación se incluye el esquema y distintos servicios que entran en juego al producirse un reporte. Los pasos son:
El usuario entra una localización, a través del código postal, nombre de calle o área. Se envía este texto y a través de un servicio externo de terceros se normaliza, convirtiéndolo a latitud y longitud (Geocodificación). Puede escogerse entre distintos servicios para realizar esta conversión: APIs de Open Streets Maps, Google Maps o Bing Maps.
El usuario pone un marcador en el mapa, precisando la latitud y longitud.
Por último el usuario selecciona la categoría a la que pertenece la incidencia y se produce un reporte que es enviado al organismo correspondiente.
Dicha correspondencia se realiza a través del servicio web externo MapIt, que convierte la latitud y longitud en un área administrativa, donde se encuentran los entes gubernamentales que a su vez tienen una serie de contactos separados en categorías. Los destinatarios finales pueden tener configurado un método de contacto, que por defecto es el correo electrónico, pero también puede conectarse a un servicio externo de registro de incidencias cívicas (Open311).
Viendo los ejemplos de la Figura, se puede observar que hay cinco áreas (2209, 2231, 2976, 3012, 3113) que corresponden con cinco entes ("Red District Council", "Green District Council", "Blue Town Council", "Yellow Village Council" y "Orange Town Council"), cuatro categorías ("Broken bench", "Graffiti", "Oil spillage" _y "Pothole"_) y seis contactos relacionados entre las categorías y entes. Así, por ejemplo para la combinación de categoría "Oil spillage" con el ente "Red District Council", se debe enviar al correo electrónico "[email protected]". Esto es similar para el resto de entes, siendo la excepción el "Orange Town Council" cuyo método de envío ("send_method") no cuenta con la opción por defecto (valor "NULL") sino con el servicio externo "Open311".
A nivel municipal en el estado español se puede encontrar una experiencia similar, el Mapa de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento de Zaragoza4. También el Ajuntament de Barcelona cuenta con un mecanismo para que la ciudadanía comunique incidencias, la Bústia Ciutadana5, pero no son comunicadas públicamente.
En caso de considerar interesante esta dinámica se puede contactar con la organización MySociety para ver sus servicios ofrecidos.
Figura C.2.3.1: Flujo general de la aplicación
Ofrecen un servicio de pago6 donde un municipio (Council) puede contratar los servicios de MySociety para tener adaptaciones del software, tanto a nivel de diseño (imagen personalizada) como con la conexión a los sistemas de control de incidencia que usa cada ciudad.
En definitiva, se trata de un aplicativo muy específico para el envío y seguimiento de incidencias geolocalizadas.
Destaca la facilidad de uso y su diseño responsivo y adaptable, así como la documentación del aplicativo.
Finalmente, incorpora funcionalidades innovadoras como la de poder dirigir los reportes a las personas responsables de su resolución así como la de establecer, por defecto, un sistema de feedback con el usuario a fin de mejorar el seguimiento y la resolución de las incidencias reportadas en el sistema.
1. http://fixmystreet.org/overview/ ↩
2. Open311 "A collaborative model and open standard for civic issue tracking" - http://www.open311.org/. Un protocolo estándar para el reporte de incidencias no críticas por parte de la ciudadanía. ↩
3. http://fixmystreet.org/running/surveys/ ↩
4. http://www.zaragoza.es/ciudadania/gobierno-abierto/participar/enlace/servicios/mapa-quejas-y-sugerencias.html ↩
5. https://w10.bcn.cat/StpQueixesWEB/prepararFormularioBtoB.do?i=c&ambit=tescolta ↩
6. https://www.fixmystreet.com/about/council ↩